Política de Devoluciones – VALLS CLIMENT SL
Fecha de entrada en vigor: 25 junio 2025
Ámbito de aplicación: Transacciones comerciales B2B con clientes registrados
1. Condiciones Generales
En VALLS CLIMENT, trabajamos exclusivamente con clientes profesionales (empresas, autónomos o administraciones). Por eso, todas las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones específicas:
- Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por escrito por nuestro equipo.
- Cualquier solicitud de devolución debe hacerse dentro de los [7-15] días naturales posteriores a la recepción del producto.
- No se aceptarán devoluciones de productos fabricados a medida, personalizados o configurados específicamente para el cliente.
2. Requisitos para la Aprobación de Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, es necesario:
- El producto esté en perfecto estado, sin uso ni manipulación.
- Se mantenga el packaging original, manuales, etiquetas y accesorios.
- Se adjunte la factura o albarán correspondiente.
3. Productos defectuosos o errores de envío
En caso de que el producto recibido presente defectos de origen o no corresponda al pedido:
- El cliente deberá notificárnoslo en un máximo de 48 horas desde la recepción.
- Una vez validada la incidencia, se procederá a:
- Reposición sin coste, o bien
- Reembolso parcial o total, según acuerdo previo.
VALLS CLIMENT SL asumirá los costes de envío en estos casos.
4. Devoluciones voluntarias o por exceso de pedido
En caso de devolución no atribuible a un error o defecto (por ejemplo, exceso de material o cambio de decisión):
- El cliente se hará cargo de los costes de transporte y una posible tarifa de gestión/restocado de hasta el 15% del valor del producto.
- No se admitirán devoluciones de materiales fuera de plazo o abiertos/utilizados.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, es necesario:
- Enviar un correo a info@vallscliment.com con:
- Datos del pedido
- Motivo de devolución
- Fotografías (en su caso)
- Una vez validado, recibirás una autorización de devolución (RMA).
- El material deberá ser enviado a la dirección indicada con la referencia de devolución visible.
6. Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria o abono a cuenta dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción y validación del material.
- No se realizarán reembolsos en efectivo.
7. Exenciones
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos con caducidad limitada o uso único
- Software, licencias digitales o equipos activados
- Productos manipulados o instalados
8. Contacto
Para cualquier consulta, contacte con nuestro equipo:
📧 info@vallscliment.com ☎️ 977440885 | www.vallscliment.com